こんばんは。
心理カウンセラーの伊藤憲治です。
先日、30代の女性からこんなご相談をいただきました。
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「私の友達、いつも『相談がある』っていって電話かかってくるんです。
それで『どうしたの？』って聞くと
『今日、電車に乗り遅れて遅刻しそうになったんだ……』っていうんです。
『それでどうしたの？』って聞いたら『え？』って聞き返されて。
『今日遅刻しそうになったんでしょ？それでどうしたの？』って再度復唱して聞き返したんです。
そしたら『え？だから電車に乗り遅れて遅刻しそうになったんだよ……』ってもう一度言ってくるんです。
『そっか……それは大変だったね……』って答えたんですけど、いつもこの調子なんです。
彼女は相談したいと言っているけど聞いてほしいだけなんでしょうか？
それともこの中に何か相談したいものが隠れているのでしょうか？」
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「相談がある」と言われて身構えたのに、聞いても聞いても、答えらしい答えが返ってこない。
そんなとき、私たちはつい「結局、何が言いたいの？」と戸惑ってしまいますよね。。。
この記事でわかること
- 「相談」という言葉を使いながら、答えを求めていない人の心理的な意味
- 「それでどうしたの？」という問いかけが、なぜ噛み合わないのか
- そうした相手と、心をすり減らさずに付き合うための受け止め方
この行動＝「一緒に感情を分かち合ってほしい」というカタルシスの願い
結論から申し上げますと、このお友達は「解決策」を求めているのではなく、「気持ちを誰かと共有して、心を軽くしたい」という状態にあるのです。
心理学では、感情を言葉にして誰かに聞いてもらうことで心が軽くなる働きを「カタルシス効果」と呼びます。
「電車に乗り遅れて遅刻しそうになった」という出来事そのものよりも、そのときに感じた焦りや不安を、誰かと分かち合うこと自体が目的になっているのです。
だからこそ、「それでどうしたの？」という問いかけは、彼女にとっては見当違いの質問に聞こえてしまうのです。彼女はすでに、話した瞬間に目的をある程度果たしているからです。
この行動＝「解決」より「一緒にいる感覚」を求めている（安全基地の心理）
ふたつめの視点は、愛着理論における「安全基地」という考え方です。
人は不安を感じたとき、無条件に受け止めてくれる誰かの存在を確認することで、安心感を取り戻そうとします。
お友達にとって、あなたに電話をかけるという行為そのものが、「困ったときに頼れる人がいる」ということを確かめる儀式になっているのです。
質問を投げかけられても要領を得ない返事しか返ってこないのは、彼女が求めているのが「情報のやりとり」ではなく、「つながりの確認」だからなのです。解決策を提示されるよりも、「そっか、大変だったね」と受け止めてもらえることのほうが、彼女にとっては何倍も意味のある応答なのです。
この行動＝噛み合わない問いかけそのものが発するメッセージ
三つめは、「それでどうしたの？」という問いに対して「え？」と聞き返してしまう反応そのものに注目してみましょう。
これは、彼女の中で「相談する」という行為と「解決策を考える」という行為が、そもそも結びついていないことを示しています。
多くの場合、本人にも自覚のないまま、「話す＝気持ちが整理される」という体験だけが積み重なってきたのです。
そのため、聞き手から「結論」や「次の行動」を求められると、想定していなかった問いを突きつけられたように感じ、戸惑ってしまうのです。
これは意地悪でも、はぐらかしでもなく、彼女自身のコミュニケーションの癖として、無意識に根づいているものなのです。
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まとめ
「相談」と言いながら、答えを求めていないように見える人は、決してあなたを試しているわけではないのです。
ただ、気持ちを分かち合い、安心できるつながりを確かめたいだけなのです。
そう分かるだけで、「なんで質問に答えてくれないんだろう」というモヤモヤは、少しずつほどけていきますよね。相手の「相談」という言葉の奥にあるものを翻訳できるようになると、聞く側の心も、驚くほど軽くなっていくのです。
行動の奥にある心理を知ることは、相手とのすれ違いを減らすだけでなく、あなた自身の人間関係を、もっとやさしいものに変えていく力になっていくのです。
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